TÉRMINOS Y CONDICIONES DE 837

Última actualización: octubre de 2026

Bienvenido a 837, marca dedicada a la comercialización de joyería elaborada en metales preciosos y piedras preciosas seleccionadas.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de 837, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.

Al realizar una compra en 837, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DE 837

Nombre comercial: 837
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: casajoyas837@gmail.com
WhatsApp: +57 300 110 4853
Cobertura de ventas: Colombia

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a la oferta, compra, pago, entrega, garantía, cambios, devoluciones y demás aspectos relacionados con los productos comercializados por 837.

837 comercializa sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano.

3. PRODUCTOS

837 ofrece joyas elaboradas con metales preciosos y piedras preciosas, incluyendo piezas en oro, plata y esmeraldas naturales seleccionadas.

Cada producto puede presentar características propias derivadas de la naturaleza de los materiales utilizados.

En el caso de piedras naturales, pueden existir variaciones en tonalidad, inclusiones, brillo, textura, distribución de color, forma y demás características propias de cada piedra.

Las fotografías publicadas en el sitio web tienen como finalidad mostrar las características generales del producto. Cuando corresponda, pueden existir diferencias menores entre la fotografía y la pieza física debido a las condiciones de iluminación, pantalla y a las características naturales de las piedras.

4. ORO, PLATA Y ESMERALDAS

837 comercializa piezas elaboradas con materiales que serán identificados en la descripción de cada producto.

La información correspondiente a la composición, ley, peso aproximado, piedras utilizadas y demás características relevantes será informada de acuerdo con las especificaciones de cada pieza.

Cuando una pieza incluya una esmeralda natural certificada, se entregará el certificado de autenticidad correspondiente, cuando así se indique en la descripción del producto.

Los certificados corresponden a la piedra o pieza indicada en ellos y contienen la información proporcionada por el laboratorio o entidad certificadora correspondiente.

5. CERTIFICADOS

Cuando el producto incluya certificación, 837 entregará al comprador el certificado correspondiente de acuerdo con las condiciones anunciadas para cada pieza.

El certificado no sustituye la información comercial del producto y debe conservarse como parte de la documentación de la joya.

En caso de pérdida del certificado físico, su reposición estará sujeta a las condiciones y costos establecidos por la entidad que lo haya emitido, cuando corresponda.

6. PRECIOS

Los precios publicados por 837 estarán expresados en pesos colombianos (COP).

El precio informado corresponde al producto descrito y deberá incluir los impuestos aplicables, de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando existan costos adicionales de envío, estos serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

837 podrá modificar sus precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

7. MEDIOS DE PAGO

837 podrá recibir pagos mediante los medios habilitados en sus canales de venta, incluyendo, entre otros:

• Tarjetas débito y crédito.

• PSE.

• Transferencias bancarias.

• Otros medios de pago que sean habilitados por 837.

Una compra se considerará confirmada una vez se haya verificado satisfactoriamente el pago.

837 no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado mediante una plataforma o entidad especializada.

8. PROCESO DE COMPRA

El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada para realizar la compra, incluyendo nombre, número de identificación cuando sea requerido, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar:

• Producto seleccionado.

• Talla, cuando corresponda.

• Cantidad.

• Precio.

• Datos de entrega.

• Costos de envío, cuando apliquen.

• Medio de pago.

Una vez realizada la compra, 837 podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número de contacto proporcionado por el cliente.

9. DISPONIBILIDAD

Las piezas disponibles para compra estarán sujetas a inventario.

Debido a la naturaleza de algunos productos, determinadas piezas pueden ser unidades únicas o contar con disponibilidad limitada.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, 837 informará oportunamente al cliente y, según corresponda, podrá ofrecer una alternativa o proceder con la devolución de las sumas pagadas.

10. ANILLOS Y TALLAS ESPECIALES

837 ofrece la posibilidad de solicitar determinadas piezas en tallas especiales, de acuerdo con la disponibilidad y características del producto.

La disponibilidad de una talla especial deberá ser confirmada previamente con 837.

Cuando una pieza deba ser elaborada o ajustada específicamente conforme a las medidas solicitadas por el cliente, las condiciones aplicables serán informadas antes de confirmar la compra.

Las piezas elaboradas conforme a especificaciones particulares del consumidor podrán estar sujetas a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.

11. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega de los productos es de hasta cinco (5) días hábiles, contados de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra y una vez confirmado el pago.

Los tiempos pueden variar por circunstancias externas, incluyendo situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, dificultades logísticas, restricciones de movilidad o situaciones atribuibles al transportador.

Si se presenta una situación que pueda afectar significativamente el plazo de entrega, 837 informará al cliente.

12. ENVÍOS

Los pedidos serán enviados mediante Inter Rapidísimo o mediante el operador logístico que 837 determine para cada envío.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

837 no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

En caso de presentarse novedades durante el transporte, 837 brindará acompañamiento al cliente dentro de las posibilidades y condiciones establecidas por el operador logístico.

13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar el estado externo del empaque.

Si se evidencia un daño visible en el empaque que pueda comprometer el contenido, el cliente deberá dejar constancia ante el transportador y comunicarse con 837 lo antes posible.

En caso de recibir un producto diferente al adquirido, faltante o con un daño atribuible al proceso de entrega, el cliente deberá informar a 837 oportunamente y proporcionar las evidencias disponibles.

14. GARANTÍA

837 ofrece una garantía de un (1) año para sus productos, contado a partir de la fecha de entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto, de acuerdo con la naturaleza de cada pieza.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con:

Correo: casajoyas837@gmail.com
WhatsApp: +57 300 110 4853

837 podrá solicitar fotografías, videos, información sobre el producto y demás elementos necesarios para realizar la evaluación correspondiente.

Cuando sea necesario realizar una revisión física, 837 informará al cliente el procedimiento para hacer llegar la pieza.

15. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre daños derivados de:

• Golpes, caídas o impactos.

• Uso inadecuado de la pieza.

• Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Rayones propios del uso cotidiano.

• Pérdida de piedras ocasionada por golpes, enganches o manipulación indebida, cuando no corresponda a un defecto de fabricación.

• Exposición inadecuada a productos químicos, perfumes, cremas, cloro, productos de limpieza u otras sustancias que puedan afectar los materiales.

• Pérdida o deterioro ocasionado por falta de cuidado.

• Alteraciones realizadas por terceros.

La evaluación de cada caso será realizada de acuerdo con las características particulares de la pieza y el defecto reportado.

16. CAMBIOS

837 podrá ofrecer cambios comerciales de acuerdo con las condiciones específicas informadas para cada producto.

Los cambios comerciales no sustituyen ni limitan los derechos del consumidor derivados de la garantía legal, del derecho de retracto o de cualquier otra protección establecida por la legislación colombiana.

Los productos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido, modificaciones o daños ocasionados por el consumidor, cuando el cambio solicitado sea de carácter comercial.

Los costos de transporte relacionados con cambios comerciales serán informados al cliente previamente.

17. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y obligaciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

Cuando legalmente proceda, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.

Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

18. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará de acuerdo con el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo acordado con el consumidor, dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

837 no realizará descuentos o retenciones que no estén legalmente autorizados.

19. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, según corresponda.

El procedimiento para solicitar la reversión se realizará conforme a las disposiciones legales vigentes y podrá requerir información y soportes por parte del consumidor.

20. CUIDADO DE LAS JOYAS

Para conservar adecuadamente las piezas, recomendamos:

• Evitar el contacto directo con perfumes, cremas y productos químicos.

• Retirar las joyas antes de realizar actividades deportivas, domésticas o de alto impacto.

• Evitar golpes y caídas.

• Guardar cada pieza de manera individual para evitar rayones.

• Mantener las joyas alejadas de productos de limpieza y cloro.

• Limpiar las piezas siguiendo las recomendaciones proporcionadas por 837.

Las piedras naturales pueden presentar características propias de su formación que no constituyen defectos.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los nombres, logotipos, diseños, fotografías, textos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos utilizados por 837 son propiedad de 837 o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y expresa.

22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

837 podrá recolectar y tratar datos personales de sus clientes con el propósito de gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías, atención al cliente, facturación, comunicaciones relacionadas con la relación comercial y demás finalidades autorizadas.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de 837.

El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan como titular de sus datos personales mediante los canales de contacto de 837.

23. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQR

Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas a través de:

Correo electrónico: casajoyas837@gmail.com
WhatsApp: +57 300 110 4853

837 procurará brindar respuesta y seguimiento a las solicitudes recibidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

24. MODIFICACIONES

837 podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus productos, procesos, canales de venta o por modificaciones en la legislación aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales de 837.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de las compras que hayan sido confirmadas con anterioridad, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras normas aplicables, al Estatuto del Consumidor y a las disposiciones que regulen el comercio electrónico y la protección de datos personales.

26. CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con productos, compras, garantías, envíos o atención al cliente, puedes comunicarte con 837:

837
Bogotá D.C., Colombia
Correo: casajoyas837@gmail.com
WhatsApp: +57 300 110 4853

Última actualización: octubre de 2026.